在正式谈商务礼仪之前，我们要先了解什么是“礼仪”？我国西汉时期的著名文学家刘向曾在他的《新序·刺奢》里面说过这么一句话“人之所以贵于禽兽者，以有礼也”。可见礼仪对一个人整体气质的影响之大了。通俗的来说，礼仪就是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。
商务礼仪从大的方面来分有着装礼仪和行为礼仪两大类。着装是礼仪的一个基础部分，着装没有做好，就也谈不上人的一个整体礼仪了。
一般说来，着什么装，要遵循“TPO”原则，即：时间（time）、地点（place）、场合（Oceasion）。如果这个没有把握好，就算你再精心的打扮也不会达到预想的效果。所以说，我们在穿衣打扮之前要想想今天是什么天气，我是和哪些人，在什么地方为一件什么事情而见面，只有这样有针对性的着装才能更好的体现你的风度和风采。
再来，就是要谈谈商务着装应该注意的一些问题了。有的人可能会问了，穿衣服谁不会啊，不就是西装，衬衣，领带，皮鞋吗？其实不然，这里面也有很多忌讳和搭配技巧在里面。就拿男士西服来说，深色西装最好配浅色衬衫，深色皮鞋，深色袜子。双排扣西装，穿着时一定要全部扣上，单排扣的在正规场合需扣上一个，两粒扣的应扣上不扣下，三粒扣的应扣中间一粒。上衣袋只作为装饰，下袋盖应放在外面，东西装于上衣内侧衣袋或裤子后兜，不要把手插在西服上衣的两侧口袋。衣袖和裤边，不可卷起，西装袖口处的商标应摘去。这些小细节的不注意都会影响整体形象的。再来就是领带了，颜色要与西装搭配，不能过于花哨，领带打好后的长度很重要，其下端以皮带下1---1.5厘米处为宜。领带夹是固定领带的，质地要好，否则不如不带，领带夹的位置不能太靠上，宜从上往下数衬衣的第四粒纽扣处为宜，西装系上扣后，领带夹应是看不见的。
女性的着装就要注意办公和正式场合，避免紧、透、露和过于花哨可爱的衣服。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。
对于首饰的佩戴，一般建议只在交际应酬时佩戴，上班时以不戴或少戴为好。戒指一般只戴一枚，且戴在左手。戴在食指上，表示无偶而求爱；戴在中指上，表示正在恋爱中；戴在无名指上；表示已订婚或结婚；戴在小指上，表示自己是一个独身主义者。女士一般戴手镯或手链时就不要再戴手表，一只手臂上只能戴一件饰物，左臂或左右两臂同时戴，表示已经结婚，仅在右臂戴，表示还是自由的。佩戴者可根据自己的实际情况选择佩戴手指。
另外，在着装上我们还应该特别注意到以下几点（见图一、图二）：
 
着装礼仪说完之后，我们就要来说说行为礼仪了，商务上的行为礼仪包括了站、坐、行、蹲的仪态以及大方自然的体态语言。
古语云“站如松，坐如钟，行如风”，而今，在商务上我们对这三点有了更为严格的要求的要求，它们分别为：
1、站立：
（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩平齐舒展；（2）精神饱满，两眼平视，口嘴微闭，面带笑容；（3）双脚：男士可采用V型或双脚稍分开，女士可V型或T型，一脚在前，一脚在后（重心)；膝盖靠拢，两腿靠紧直立。
2、坐姿
（1）上体自然坐直，两腿自然弯曲，双膝并拢，（男士可稍分开）；（2）坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上；（3）胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方自然。
3、行走
（1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾；（2）双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动手臂外开不过不过30度，前后摆幅30—40厘米；（3）女子两脚行走一字步，非平部，因平部行走臀部就会失去摆动腰部会显得僵硬，失去步态的优美。
另外，除了上面这三项基本仪态外，“蹲”在商务上也是要十分注意的，正确的下蹲姿势为：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲；前脚全着地，小腿大致垂直于 地面；脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。请见下图：
体态语言主要从眼神、微笑和手势上来体现。
眼神运用要特别注意当双方缄默不语时，不要再看对方。而当别人说错了话或显拘谨时，请马上转移视线，在缓解尴尬的同时也能体现你的个人素养。
微笑是自信的象征，是礼仪修养的充分展现，也是自身心里健康的标志。我们在生活中，在工作中，都不应该吝啬自己的微笑，要用微笑来感染人，用微笑来表现自己。
对于手势的运用，我们一定要掌握一个“度”。既不能在整个商务过程中完全不用手势，仅凭一张嘴单调的向对方表达自己的意识思想，也不能过多，过大的使用手势，掌心也不要向下来使用手势，特别要注意的是不能伸出一个手指去指指点点，这些都会潜意识的让对方觉得你的不敬。
下面将列举几个平时商务会晤中经常用得到的几个手势，供大家参考：
1、引领宾客指示方向：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向。
2、引见介绍时：手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指指点。
3、再见分别时：挥手再见，应用右手，手指自然并拢，掌心面对客人，手指与耳部平齐，左右摆动。
以上就是商务礼仪中应该注意及掌握的地方，希望通过简单的介绍，能让大家了解到商务礼仪这门艺术，并在以后的工作、生活中通过自律与学习进一步提高自己的礼仪素养。相信，随着这方面能力的加强，您在工作及人脉上的天空也将更为广阔。 |
